Seja por email, telefone, site ou redes sociais, o que alguém espera ao contatar um hotel é agilidade no atendimento, precisão nas respostas e interesse em suas demandas – manter uma Central de Reservas é uma das principais estratégias para garantir uma boa experiência ao consumidor e ganhar hóspedes.
A Central permite que todas as etapas do processo de reservas sejam vistas e tratadas de forma integrada, da primeira consulta até à confirmação, não importa de qual canal de vendas ela chegue. Além de simplificar a operação, isso reduz a possibilidade de erros, como o overbooking.
“Na Téssera, trabalhamos com a premissa de que ter uma Central eficiente contribui para o incremento da receita e da venda direta, pois diminui a dependência de intermediários no processo”, diz Mariana Chetto, líder de RM na empresa.
Ela acrescenta que equipes bem treinadas em atendimento e conversão podem otimizar vendas upselling e cross-selling identificando oportunidades no contato com o cliente, como oferta de quartos de categoria superior, ampliação de estadia e serviços personalizados.
E vale a pena terceirizar sua Central?
Sim! A terceirização é uma realidade na hotelaria em vários setores – marketing, gestão de receita, distribuição – especializando as funções e deixando o hoteleiro livre para sua missão principal, que é bem receber o hóspede em seu empreendimento.
Na gestão da reserva a ideia é a mesma. “Todos os processos – acompanhamento, esclarecimento de dúvidas, retorno de contatos interrompidos, alimentação do PMS, identificação de cancelamentos e outros – passam a ser gerenciados pela Central”, explica Mariana.
Quem aposta na terceirização ganha autonomia de tempo e conta com tecnologia específica, profissionais treinados e qualificados, redução de custos operacionais e trabalhistas. Outra vantagem é a possibilidade de atendimento 24 horas via trabalho conjunto de equipe humana e IA.
“É um investimento que agrega valor à experiência do hóspede no Hotel, o que consequentemente resulta em maior satisfação e fidelidade ao estabelecimento”, acredita Mariana. Ainda tem dúvida se vale? Entre em contato para saber mais!