Atualizado out/23 – As redes sociais são fundamentais no planejamento de marketing hoteleiro – funcionam tanto como canal de vendas, como de relacionamento e construção de marca. Infelizmente, porém, um problema cada vez mais recorrente vem acontecendo com essas ferramentas: a criação de perfis falsos no instagram ou facebook para aplicação de golpes.
Hotéis ou Pousadas que passaram por isso sabem a dor de cabeça que é para resolver e os impactos negativos que os falsos perfis causam na percepção do negócio por parte dos consumidores. “Quanto mais tempo demoramos para identificar o golpe, mais a confiança do público pode ser abalada e maior o prejuízo causado”, confirma Michelle Alves, Gerente das Pousadas Maeva Itacimirim e Itacaré, na Bahia.
O monitoramento contínuo das redes pela equipe de marketing responsável é o primeiro passo para identificar o problema. É importante fazer logo uma postagem fixa alertando usuários quanto à existência do perfil falso, bem como denunciar o golpe à rede social e reunir provas do ocorrido, como prints da conta, da denúncia, de publicações falsas e, se possível, de conversas privadas com possíveis hóspedes.
É importante ressaltar que, para não correr risco de ser responsabilizado legalmente pelo ocorrido e ser visto também como uma vítima, o estabelecimento deve se proteger. “A principal recomendação é manter os canais oficiais da instituição sempre à vista para o mercado, com divulgação dos endereços corretos de forma frequente”, alerta a advogada Fabiana Prates. E quem for lesado deve ser orientado a ir até uma delegacia de crimes virtuais e proceder a denúncia do crime para providências das autoridades.