Seja por email, telefone, site ou redes sociais, o mínimo que seu possível hóspede espera ao contatar seu hotel é ser atendido com agilidade, precisão nas respostas e interesse em suas demandas. Não atender essa expectativa é perder venda. Ter uma Central de Reserva Omnichannel 24h é o primeiro passo para garantir uma boa experiência ao consumidor e ganhar hóspedes.
A Central permite que todas as etapas do processo de reservas sejam vistas e tratadas de forma integrada, da primeira consulta até à confirmação, não importa de qual canal de vendas ela chegue. Além de simplificar a operação, isso reduz a possibilidade de erros, como o overbooking. Uma central eficiente contribui para o incremento da receita e da venda direta, pois diminui a dependência de intermediários no processo.
Mas, como ter uma Central de Reserva eficiente?
Esse é o grande ponto – para oferecer o melhor atendimento e converter contatos em venda, a equipe tem que ser treinada com esse foco, bem como no uso das ferramentas disponíveis. Equipes bem treinadas podem, por exemplo, otimizar vendas upselling e cross-selling identificando oportunidades no contato com o cliente, como oferta de quartos de categoria superior, ampliação de estadia e serviços personalizados.
O acompanhamento e supervisão das rotinas, processos e resultados também é fundamental. Isso inclui analisar respostas dos atendentes, verificar tempo de espera do cliente, fazer conferência das reserva, entre outros cuidados. A supervisão da rotina da Central de Reserva é o que garante um atendimento eficiente, ágil e focado na conversão.
4 Motivos para implantar sua Central de Reserva Omnichannel 24h
Se você, hoteleiro, ainda tem dúvidas se vale investir numa Central de Reserva com resposta imediata 24 horas, graças ao trabalho conjunto entre atendimento humano e IA, confere mais esses motivos:
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Eficiência Operacional
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Atendimento Multicanal
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Maior Conversão
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Controle do desempenho
Como implantar minha Central de Reserva?
A Téssera Hospitality, especialista em Gestão de Receita e Revenue Management, oferece esse serviço em três etapas – implantação, treinamento e supervisão mensal. Quer saber mais? Entre em contato pelo +55 (11) 91571-0017.
