Atualizado jan/24 – Não importa o tamanho, os estabelecimentos hoteleiros devem estar atentos às facilidades tecnológicas disponíveis para a gestão do seu negócio. E atender a expectativa dos hóspedes para o mundo digital é o primeiro passo dessa transformação. Afinal, antes de reservar a hospedagem, a grande maioria busca pela internet o hotel que, segundo as avaliações e imagens, melhor satisfaz suas prioridades.
Isso significa manter site, redes sociais e plataformas de avaliação com fotos e conteúdo sempre atualizados e de qualidade. “Ao entrar no site de um hotel, o mínimo que se espera é facilidade para fazer contato, visualizar os espaços e, o que raramente acontece, eficiência e confiança para se fechar uma reserva online”, diz Franklin Mira, CEO da Téssera Hospitality, acrescentando que essa dificuldade impacta diretamente na venda direta dos estabelecimentos.
Além da Reserva, outros setores podem ser muito beneficiados com o investimento tecnológico. “Importante considerar que a engenharia por trás de toda a face digital do hotel deve ser um conjunto sólido e confiável e isso inclui escolha da infra estrutura física, equipamentos e sistemas”, pondera Franklin. Ele destaca algumas ferramentas sugeridas pela Téssera que facilitam o dia a dia da operação hoteleira, como softwares de gestão e automatização da comunicação com o cliente.
Então, a tecnologia agrega valor à experiência do cliente?
Sim, é exatamente essa a visão que o hoteleiro tem que ter ao pensar em investimentos em tecnologia. “É uma decisão fundamental e um verdadeiro caminho sem volta se seu objetivo é satisfação do hóspede com consequente aumento de receita”, acredita Franklin. “A evolução desse investimento pode melhorar bastante a experiência de hospedagem com soluções como chaves inteligentes, check-in e check-out móveis e até trazer experiências digitais mais inovadoras, como o uso da realidade aumentada”.
Se por um lado não há dúvida que a tecnologia veio para ficar, por outro não dá para tirar o poder do atendimento e do contato humano do conceito de hospitalidade. Um recente Relatório de Tendências da Hilton para 2023 aponta que os viajantes buscam, em paralelo às tecnologias, experiências que tragam conexão com o lugar, bem-estar físico e cuidados personalizados. “Isso mostra que o caminho para o setor está no alinhamento entre inovações tecnológicas e relações humanas”.