Você é hoteleiro? Pare um pouco e reflita sobre sua equipe – ela tem negros em cargos de liderança? Possui integrantes com alguma incapacidade física ou mental? Tem representantes da comunidade LGBTQI+? E idosos que não sejam antigos na casa?
Essas podem ser perguntas que nunca passaram em sua cabeça…Mas, vale saber que ações em prol da diversidade e inclusão vieram para ficar e estão batendo na porta de empresas de todos os setores – seu hotel não vai ficar de fora e é bom começar a pensar nisso.
Um levantamento feito em 2021 pelo Expedia Group mostra que estabelecimentos geridos por equipes com presença da diversidade têm mais peso na hora da reserva, segundo resposta de um terço dos entrevistados. Isso porque eles consideram que este direcionamento irá impactar favoravelmente no acolhimento aos hóspedes considerados fora do “padrão” ditado pela sociedade.
No Brasil, poucos hotéis atuam com ações afirmativas, principalmente em relação ao racismo porque, infelizmente, há uma negação geral. “Dizem que tratam todos iguais, mas ainda não têm letramento racial para receber negros em ambientes de luxo, por exemplo”, afirma o consultor hoteleiro Hubber Clement, que faz parte de um Coletivo que aborda questões sobre racismo e diversidade no setor.
O primeiro passo é a sensibilização dos líderes quanto ao problema para que formem equipes realmente abertas à inclusão. “Uma equipe que perceba essa postura como política em seu ambiente de trabalho vai receber bem quem chegar, independente de cor, orientação sexual, etnia ou classe social. A liderança tem que ser parte ativa do processo”, afirma Tânia Neres, também integrante do Coletivo.
Para eles, a mudança de visão por parte dos hoteleiros é urgente e demanda compromisso e estratégias consistentes, como elaboração de treinamentos e cartilhas sobre diversidade e inclusão entre seus integrantes. “Os que não se conscientizarem da questão correm o risco de aparecer em noticiários por conta de racismo e homofobia, como já vem acontecendo cada vez mais”, alerta. “Já a direção contrária, a postura de inclusão, pode trazer aumento da lucratividade pois significa ampliação de público”, acrescenta.