Hotéis independentes vivem um paradoxo silencioso. Ao mesmo tempo em que possuem autenticidade, flexibilidade e potencial de experiência mais personalizada, operam com estruturas enxutas — quase sempre sem acesso a especialistas — e têm dificuldades em atuar com visão integrada em áreas-chave como Revenue Management, Marketing Hoteleiro Estratégico e Atendimento Hoteleiro. 

“O resultado é previsível e vemos sempre: precificação errada, alta ocupação com baixa receita, grande dependência de OTAs, baixo controle sobre o funil de vendas e decisões baseadas mais em intuição do que em dados”, resume Franklin Mira, CEO da Téssera Hospitality. “Esses erros causam entraves no crescimento da receita”. 

Com foco em viabilizar a melhor performance possível para seus clientes, a Téssera criou uma metodologia de trabalho centrada em quatro produtos estratégicos:

• Receita =  Precificação, distribuição e planejamento comercial 
• Marketing = Gestão dos serviços com foco em aumentar demanda 
• Atendimento= Gestão do fluxo e capacitação de equipe 
• Reputação= Ajustes na experiência do hóspede a partir da gestão das reviews 

“A metodologia Máxima Performance integra esses produtos na busca da maior geração de receita porque todos eles impactam no resultado” pondera Franklin. “Se você melhora Marketing sem ajustar Preço, atrai Demanda Desqualificada. Se melhora Atendimento sem trabalhar Reputação, perde recorrência. Se faz uma boa distribuição, sem aumentar Reservas Diretas, limita o potencial”. 

Mas ele ressalta que os produtos também podem ser contratados em separado, resolvendo dores específicas dos hoteleiros nestas áreas. “No primeiro contato com um possível Cliente, nossa melhor ferramenta é a escuta – aprendemos a ouvir o que ele tem a dizer para identificar o problema que o impede de obter sua melhor receita e aí apresentamos nossas soluções dentro desses produtos”. 

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